FIDELIZACIÓN & POSTVENTA

Aunque el tema de fidelización de marca puede ser realmente amplio, en este caso hablaremos primero de cómo trabajan su Marketing de cara al cliente y después, del temido y mayoritariamente problemático Servicio Postventa, de cómo se comportan las marcas en las que depositamos toda nuestra confianza y qué problemas nos podemos encontrar.

Además, os contaré casos reales vividos por un servidor (como siempre) y qué es lo que me he encontrado más allá de la garantía.

De verdad, es todo un territorio por explorar y al que prácticamente nadie llega. Pero si me conoces, no me conformo con lo que dictan las reglas. Una garantía de dos años (es lo establecido en España) no es justa en muchas ocasiones.

Y ya sabéis que no hablo de productos para el día a día que duran unos meses y fuera, de esos que adquirimos en cualquier superficie comercial. Sino de artículos que compramos con la esperanza de que alcancen unos añitos (como pasaba antes).

Hay quien habla de “Obsolescencia Programada” y yo tengo claro que existe. Así que lo investigaremos también.